Questions :
1) Quelle est la différence entre le Mazout léger no
2 (communément appelé huile de chauffage ou ML2) et le Mazout
léger no 1 (communément appelé huile à poêle
ou ML1) ? Réponse
2) Pourquoi doit-on mettre obligatoirement du combustible ML1 dans
un poêle à l'huile ou une annexe ? Réponse
3) Qu'est-ce que le tarif DT ? Réponse
4) Pouvez-vous prévoir à l'avance la date de ma prochaine
livraison d'huile ? Réponse
5) Puis-je m'inscrire au service de livraison automatique si je règle
toujours le sélecteur de mon appareil de chauffage en mode bi-énergie
? Réponse
6) J'ai un système bi-énergie, puis-je utiliser seulement
mon système à l'huile ? Réponse
7) J'ai reçu ma livraison d'huile aujourd'hui et ma jauge indique
que mon réservoir n'est pas tout à fait plein, pourquoi ?
Réponse
8) Je désire commander mes livraisons d'huile de chauffage
moi-même : quel délai dois-je prévoir ? Réponse
9) J'ai oublié de placer ma commande d'huile et je n'ai plus
de chauffage! Avez-vous un service d'urgence ? Réponse
10) Est-il avantageux de garder mon réservoir plein en été
? Réponse
11) Pourquoi le mot " partiel " apparaît sur ma facture
de livraison ? Réponse
1)
Quelle est la différence entre le Mazout léger no 2 (communément
appelé huile de chauffage ou ML2) et le Mazout léger no 1
(communément appelé huile à poêle ou ML1) ?
Le ML2 " huile de
chauffage " est un mazout qui sert de combustible aux fournaises à
air pulsé, fournaises à eau chaude ou chauffe-eau à
l'huile. C'est le combustible de chauffage le plus couramment utilisé.
Son point d'écoulement, c'est-à-dire son point d'épaississement
au gel, est à 8 degrés C. C'est pour cette raison qu'il
est important que les réservoirs soient dans un endroit tempéré.
Le ML1 " huile à poêle / stove " est un mazout
qui sert de combustible à des appareils de chauffage tels que poêles
à l'huile et annexes de chauffage. Les appareils de chauffage à
combustion scellée Monitor fonctionnent avec ce combustible. Le point
d'écoulement ou point d'épaississement du ML1 est à
40 degrés C ce qui le rend très résistant au froid.
C'est pour cela qu'il est aussi recommandé pour les systèmes
de chauffage dont les réservoirs sont situés à l'extérieur
ou dans un endroit non chauffé. Le ML1 se vend à un prix de
quelques sous plus élevé le litre que le ML2.
2)
Pourquoi doit-on mettre obligatoirement du combustible ML1 dans un poêle
à l'huile ou une annexe ?
Les poêles à l'huile fonctionnent par gravité et
ont un très petit débit d'huile. Leur carburateur est très
sensible à l'encrassement. C'est pour cette raison qu'il est recommandé
d'utiliser du ML1. Ce combustible est plus léger et plus pur que
le ML2. L'usage du ML1 assure ainsi un fonctionnement optimal de votre poêle
à l'huile.
3)
Qu'est-ce que le tarif DT ?
C'est un tarif préférentiel qu'Hydro-Québec consent
à ses clients qui optent pour le chauffage bi-énergie (électricité
et huile de chauffage par exemple). Pour bénéficier du tarif
DT, on doit en faire la demande auprès d'Hydro-Québec.
Haut tarif plus froid que 12 degrés C = $ 0.1554 + taxes
du kilowatt.
Bas tarif plus chaud que 12 degrés C = $ 0.0347 + taxes du
kilowatt.
4)
Pouvez-vous prévoir à l'avance la date de ma prochaine livraison
d'huile ?
Selon votre consommation habituelle, nous pouvons vous dire quand aura
lieu votre prochaine livraison car nous suivons votre consommation à
l'aide d'une planification des livraisons basée sur la température
enregistrée chaque jour. Il s'agit d'un système " degré-jour
".
5)
Puis-je m'inscrire au service de livraison automatique si je règle
toujours le sélecteur de mon appareil de chauffage en mode bi-énergie
?
Oui, car notre système de planification des livraisons est conçu
aussi pour gérer le mode bi-énergie. Si vous décidez
de changer votre mode de chauffage, il faut nous en aviser immédiatement
afin d'ajuster la fréquence des livraisons.
6)
J'ai un système bi-énergie, puis-je utiliser seulement mon
système à l'huile ?
Sachez que vous pouvez profiter des économies et du confort que
vous procure le mazout sans perdre votre droit au tarif DT. Vous pouvez
chauffer votre résidence uniquement à l'huile et profiter
du tarif DT pour votre électricité. Toutefois, si vous
êtes inscrit à notre service de livraison automatisée,
il faut nous aviser de votre intention de chauffer uniquement à l'huile
afin d'ajuster la fréquence des livraisons.
7)
J'ai reçu ma livraison d'huile aujourd'hui et ma jauge indique que
mon réservoir n'est pas tout à fait plein, pourquoi ?
C'est normal, car nous devons conserver un certain pourcentage d'espace
vide dans votre réservoir pour permettre au produit de prendre son
expansion (l'huile gonfle à la chaleur).
8)
Je désire commander mes livraisons d'huile de chauffage moi-même
: quel délai dois-je prévoir ?
Nous vous demandons un délai de 48 heures pour effectuer votre
livraison. Effectuez votre commande de livraison lorsque votre jauge indique
le quart. Cependant, pour plus de commodité, il est préférable
d'opter pour la livraison automatique. Ainsi, vous n'aurez pas à
vérifier continuellement le niveau de votre réserve d'huile.
9)
J'ai oublié de placer ma commande d'huile et je n'ai plus de chauffage!
Avez-vous un service d'urgence ?
Heureusement, oui ! Nous avons un service d'urgence 24 heures par jour
et 7 jours par semaine. Un simple appel et nous serons chez-vous dans un
délai rapide.
10)
Est-il avantageux de garder mon réservoir plein en été
?
Oui, il est préférable de garder votre réservoir
plein afin d'éviter la condensation dans votre réservoir.
La condensation fait un dépôt d'eau et fait rouiller le fond
de votre réservoir affectant ainsi sa longévité. L'eau
n'est pas un bon combustible pour votre système de chauffage et peut
vous causer des problèmes lorsque vous en aurez le plus besoin.
11)
Pourquoi le mot " partiel " apparaît sur ma facture de livraison
?
Ne vous inquiétez pas. Le livreur n'a pu effectuer votre livraison
au complet car lui aussi doit parfois faire le plein de son camion-citerne.
Une livraison plus hâtive sera effectuée chez vous et notre
système informatique le sait.
Les informations contenues
dans cette section ont été vérifiées et étaient
exactes au moment de leur diffusion. Si vous constatez certaines inexactitudes,
imprécisions ou omissions de notre part, veuillez nous en aviser. Nous accordons la plus grande
attention à vos commentaires et suggestions. | 
